作为一名南京印刷厂的工作人员，我觉得当客户有业务需要时，让客户的需求得到满意的结果，才能在日趋竟争激烈的印刷业处于不败之地。
   很多南京印刷企业在服务方面做的都不够好，口号喊的很大，但真正能做到的没有几家。在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，跟当前的有些南京印刷服务人员并没有太大的差异。因此，现在企业通过服务策略，来提高客户的满意度，借此获得长期的发展。

   南京印刷业拥有的设备都大同小异，技术、价格也都类似，那么如何在众多的印刷企业中脱颖而出吸引更多的客户呢?那就是好的服务态度，因为良好的服务才是留住客户的关键。
   当客户指责服务人员服务水平不好的时候，很多服务人员都有这样的想法，并不是自己的服务不好，而是客户没有表达清楚他们希望得到的服务是什么。针对这种情况要寻找解决办法而不是一味的埋怨。客户不说自己可以主动去问，很多时候沟通是解决问题最好的办法。对于南京印刷企业的一些服务人员更是如此，在为客户提供服务之前，先确定他们需要的是什么，这样才能为客户提供更好的服务。
   有些客户说他们曾经满怀希望的给南京印刷公司打电话，结果却大失所望，他们的问题并没有得到解决，更离谱的是根本不理解服务人员在说些什么。

   目前，南京顶点印务公司他们做的就很好，他们根据客户的需求安排不同的服务人员来解决客户的问题，不同的客户由不同的人来负责，他们认为，他们要做的就是留住好客户，提供良好的客户服务才是他们脱颖而出的关键。只有拥有了良好的口碑，才可以吸引更多的客户。所以，无论客户大小，无论他们的问题是什么，服务人员都应该展现出最好的服务态度，只有好的服务，才能留住现有客户吸引潜在客户。